End User Services
Gestão do ciclo de vida do posto de trabalho, asset management e suporte de proximidade, com serviços desenhados em torno da experiência do utilizador.
Information Technology · Leadership & Operations
André de Carvalho Salazar
End User Services Leader
Lidero operações de End User Services e Modern Workplace, ligando equipas, tecnologia e negócio para entregar serviços fiáveis, mensuráveis e sustentáveis. Trabalho na intersecção entre service delivery, automação e adoção de AI, com foco permanente na experiência do utilizador e na excelência operacional.
2008
Início do percurso em IT
End User Services
Área de atuação atual
Leadership
Gestão e desenvolvimento de equipas
Operations
Método e melhoria contínua
Sobre Mim
Um percurso construído entre a técnica, a operação e a liderança — sempre próximo das pessoas, dos utilizadores e dos problemas reais do dia a dia.
Sou o André de Carvalho Salazar, profissional de IT com um percurso iniciado em 2008 e construído entre suporte técnico, administração de sistemas, gestão operacional, projetos e liderança de equipas. Ao longo dos anos evoluí de funções essencialmente técnicas para responsabilidades de coordenação, mantendo sempre a proximidade à tecnologia e às necessidades concretas de quem a utiliza.
Atualmente estou ligado à área de End User Services, com foco em Asset Management, Customer Service e Desktop Management, onde combino organização, visão operacional e melhoria contínua para criar serviços mais eficientes, documentados e sustentáveis.
Tenho especial gosto pela gestão de perfis técnicos: ajudar pessoas a crescer, criar contextos de autonomia, distribuir responsabilidades de forma clara e transformar conhecimento individual em processos de equipa. Acredito que uma boa operação de IT se constrói com método, comunicação, ownership, confiança e uma atenção constante ao detalhe. Gosto de ligar equipas, tecnologia, fornecedores e negócio, procurando sempre soluções práticas que melhorem a experiência do utilizador e simplifiquem a operação.
Fora do contexto profissional, sou casado e pai de dois filhos. A família é uma parte essencial da forma como vejo o equilíbrio, a responsabilidade e a capacidade de planear a longo prazo. Mantenho igualmente um interesse genuíno por tecnologia além do trabalho — automação, infraestrutura self-hosted, smart home, segurança, privacidade, Home Assistant, cloud e ferramentas de produtividade. Este site nasce também dessa vontade de centralizar presença digital, projetos pessoais, experiências técnicas e formas de contacto num espaço simples, moderno e controlado por mim.
Core Expertise
Áreas onde concentro experiência, responsabilidade e capacidade de entrega.
Service Delivery
Definição e cumprimento de níveis de serviço, gestão de expectativas e alinhamento consistente entre operação, fornecedores e negócio.
IT Operations
Operação estruturada com método, governance, documentação e melhoria contínua aplicada ao dia a dia das equipas.
Modern Workplace
Evolução do posto de trabalho digital, endpoint management e adoção de tecnologia que simplifica a forma como as pessoas trabalham.
Infrastructure
Base tecnológica sólida, integração de sistemas e decisões técnicas orientadas a fiabilidade, escalabilidade e sustentabilidade.
Automation
Eliminação de tarefas repetitivas, normalização de procedimentos e ganhos mensuráveis de eficiência operacional.
AI & Copilot
Exploração e adoção responsável de AI aplicada ao suporte, à produtividade e aos processos internos de IT.
Team Leadership
Coordenação de perfis técnicos, distribuição clara de responsabilidades e transformação de conhecimento individual em processo de equipa.
Strategic Focus
Os temas que orientam hoje as minhas prioridades profissionais e a evolução dos serviços que lidero.
Modern Workplace
Modernizar o posto de trabalho digital, reduzindo complexidade técnica e aproximando a tecnologia da forma real de trabalhar das equipas.
Digital Employee Experience
Medir e melhorar a experiência digital do colaborador, tratando a perceção do utilizador como indicador de qualidade do serviço.
Automation
Automatizar processos operacionais recorrentes para libertar capacidade das equipas e aumentar consistência de execução.
AI Adoption
Integrar AI e Copilot de forma estruturada, com critérios claros de valor, segurança e sustentabilidade operacional.
Operational Excellence
Consolidar governance, documentação e indicadores que sustentem decisões e garantam previsibilidade na operação.
Workplace Technology
Avaliar e adotar tecnologia de workplace com impacto direto na produtividade, na segurança e no custo total de operação.
Documentos
Documentação profissional disponível para consulta.
Curriculum Vitae
Percurso profissional detalhado, responsabilidades, competências técnicas e experiência de liderança.
Últimos Artigos
Notas recentes sobre tecnologia, Home Assistant e gestão de operações de IT.
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